La agrupación de los reactivos se mantiene sin cambios respecto al ejercicio anterior, permaneciendo los siete grupos (Arquitectura de la Información, Imagen Institucional, Accesibilidad, Tecnología, Calidad en el Servicio, Calidad de Contenidos y Experiencia de Usuario); sin embargo el número de reactivos se reduce a 21, debido a que varios de ellos se han eliminado pues han sido superados en ejercicios anteriores y no requieren evaluarse más.

Los reactivos del programa que permanecen, no cambian en su definición y sólo algunos de ellos redefinen su alcance y criterio de evaluación.




A1. Mecanismo de búsqueda

A2. Navegación consistente del sitio

A3. Mapa del sitio

A4. Optimización para motores de búsqueda (SEO)


I1. Plantilla homologada

I2. Uniformidad de estilo


T1. Peso por página

T2. Enlaces rotos

T3. Validación HTML y CSS

T4. Disponibilidad del sitio

T5. Compatibilidad con navegadores


X1. Accesibilidad web


S1. Mecanismos de contacto

S2. Políticas de privacidad

S3. Estadísticas del sitio


C1. Versión en inglés

C2. Transparencia

C3. Canal RSS

C4. Versión móvil del sitio

C5. Redes Sociales


E1. Encuesta de Satisfacción