Cada día observamos más gobiernos en el mundo que se ven beneficiados al aplicar estrategias y enfoques de trabajo originados fuera del sector público.

Tal es el caso del enfoque de servicio centrado en las necesidades del cliente que, trasladado al ámbito público, muestra cómo los puntos de vista de los ciudadanos ayudan a una institución a diseñar mejor sus políticas, tomar decisiones más informadas y mejorar la atención que dan a sus ciudadanos.

En el contexto de un mundo en el que las nuevas tecnologías plantean alternativas nunca antes imaginadas de interacción y colaboración, los ciudadanos cada día estamos más informados y nuestras actitudes hacia nuestros gobernantes, en gran medida se ven influenciadas por las interacciones diarias, ya sea en una fila o conectados en línea.

México no es la excepción; observamos muchos casos en los que las distintas instituciones de la administración pública y en todos los niveles de gobierno en el país, miran a los ciudadanos no sólo como beneficiarios de sus servicios, sino como su verdadera razón de ser.

El camino hacia un gobierno realmente centrado en sus ciudadanos no es fácil; las entidades del sector público viven bajo la misma presión que tienen las empresas de la iniciativa privada.

La estrategia implementada en conjunto con diversas instancias del Gobierno Federal, fundamentalmente a través del Programa de Transparencia y Combate a la Corrupción, ha seguido dando frutos tras las acciones desarrolladas para el mejoramiento de la calidad de los servicios ofrecidos a través de los sitios Web de la Administración Pública Federal.

Es claro que los temas relacionados al Gobierno Electrónico son muchos y que constantemente surgen elementos que lo diversifican, sin embargo independientemente de la entidad en el mundo que realice los estudios para clasificar y calificar los avances en materia de Gobierno Electrónico a nivel mundial, las conclusiones convergen en una dirección específica manifestando tendencias visibles, como las que se citan a continuación.

• Cada día son más los países que incorporan a sus políticas públicas el concepto de Gobierno Electrónico. Aquellos que ya llevan camino andado en el tema se tienen que esforzar cada vez más para permanecer como líderes, pues cada año nuevas naciones destacan en el ejercicio de su estrategia de Gobierno Electrónico.
  
  
• Las TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) en el sector público son cada vez más y mejor aprovechadas, los líderes gubernamentales en esta materia están ahora más preparados y aportan elementos que inciden en una estrategia global de estado, aprendiendo de la tendencia mundial (de las empresas) de optimizar y enfocarse en el cliente - que en este caso es el ciudadano.
  
  
• El cambio de servicios administrativos a servicios sociales y políticos y por consiguiente el cambio de gobierno electrónico federal a local se puede considerar como la transición de gobierno electrónico a gobernabilidad electrónica.
  
  
• Con el cambio a estrategias orientadas hacia el ciudadano, muchos han captado la experiencia de los líderes, con resultados visibles en el ofrecimiento de un abanico mucho más diverso y avanzado de servicios electrónicos, tendientes a la implementación de la ventanilla única (one stop shop).

En los próximos años, se espera que la mayoría de los países designe CIO's (Chief Information Officers o Directivos de Tecnologías de la Información) en varios niveles de su administración pública como lo hacen ya algunos países. Tales líderes continuarán orientando a sus gobiernos hacia una nueva estructura donde jueguen un papel dominante en el proceso de conducir y mantener nuevas clases de servicios públicos.

En el futuro cercano, Web 2.0 y Gobierno móvil serán los temas más recurrentes del Gobierno Electrónico. Estos servicios electrónicos basados en el concepto del usuario como productor del contenido, contactos, retroalimentación e incluso aplicaciones, se conocen generalmente como la corriente Web 2.0.

Hoy en día sin embargo la principal preocupación de los gobiernos en este sentido ha sido establecer portales gubernamentales integrados, extender la disponibilidad de los servicios gubernamentales en línea y asignar CIO's con la “puntería” adecuada para realizar reformas en la habilitación de las TIC's en la administración pública.

En particular, los portales o sitios web evolucionan, consolidan su tecnología en apego a estándares una mejor interfaz, una navegación más intuitiva y homogenea y sobre todo el ofrecimiento de contenidos más enfocados en la demanda ciudadana, la habilitación de trámites y servicios electrónicos y herramientas para mantener al ciudadano en línea, fomentando su participación y fortaleciendo su interactividad.