La agrupación de los reactivos se mantiene sin cambios respecto al ejercicio de 2009, permaneciendo los siete grupos (Arquitectura de la Información, Imagen Institucional, Accesibilidad, Tecnología, Calidad en el Servicio, Calidad de Contenidos y Experiencia de Usuario) que reúnen 30 reactivos.

La ponderación de los grupos se ha actualizado para adecuarse a las necesidades del presente año y promover el avance en el ofrecimiento de mayores beneficios a la ciudadanía.

De la misma manera, los reactivos del programa no cambian en su definición y sólo algunos de ellos redefinen su alcance y criterio de evaluación, a fin de que pueda avanzarse respecto a las acciones ya superadas por la mayoría de las instituciones definiendo nuevos retos a alcanzar.


A1. Mecanismo de búsqueda

A2. Navegación del sitio

A3. Identificación de enlaces

A4. Mapa del sitio

A5. Páginas de inicio

A6. Optimización en Motores de Búsqueda


I1. Plantilla

I2. Uniformidad de estilo

I3. Manejo de la jerarquía

I4. Efectividad de Rótulos

I5. Carga informativa y memorística


T1. Peso del sitio

T2. Enlaces rotos

T3. Validación HTML y CSS

T4. DNS

T5. Disponibilidad del sitio

T6. Compatibilidad de navegadores

T7. Gestor de contenidos


X1. Accesibilidad web


S1. Mecanismos de contacto

S2. Política de privacidad y seguridad

S3. Estadísticas del sitio


C1. Leyenda de última actualización

C2. Lenguaje ciudadano

C3. Versión en inglés

C4. Transparencia y rendición de cuentas

C5. Canal RSS

C6. Soporte a dispositivos móviles

C7. Contenidos orientados a Web 2.0


E1. Encuesta de Satisfacción