Quejas a Profeco por internet, rinden frutos

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Concilianet registra 468 quejas, con un porcentaje de conciliación de 97 %, con un monto recuperado de cinco millones de pesos.

Desde que comenzó a operar en junio de 2008 a la fecha, el sistema de quejas por Internet contra proveedores o prestadores de servicios Concilianet logró recuperar más de cinco millones de pesos a favor del consumidor.

El titular de la Profeco, Antonio Morales de la Peña, detalló en conferencia de prensa que Mixup, Telcel, Mercado Libre, Sanborn´s y Sears son los proveedores que este martes se incorporaron al procedimiento conciliatorio por medio electrónicos.

Previó que será en 2012 cuando aumente el número de empresas que se adhieran a esta opción, incluso de los ramos telecomunicaciones, inmobiliario y electricidad, que tienen el mayor número de quejas.

El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que Concilianet registra 468 quejas, con un porcentaje de conciliación de 97 %, con un monto recuperado de cinco millones de pesos.

Además, abundó, se logró concluir el procedimiento conciliatorio en un promedio de dos audiencias, con lo que pasó de una duración tradicional de más de 60 a 34 días.

Posteriormente, añadió Morales de la Peña, la conciliación se lleva a cabo mediante una sala de audiencias virtual en la cual el consumidor, proveedor y Profeco interactúan en vivo, a fin de encontrar una solución a la queja.

Por su parte, el director en México de Mercado Libre, Francisco Cevallos Blanco, informó que el comercio electrónico en el país registra un crecimiento importante.

Hoy en día se registran cada año dos mil millones de dólares operados a través de Internet en transacciones comerciales, lo que incrementa la posibilidad de alguna inconformidad, admitió.

A su vez, el gerente jurídico de Sears, Jesús Daniel Ceijas Tapia, señaló que el monto de los daños económicos por la clonación de tarjetas de crédito proporcionadas por la tienda asciende a 200 mil pesos por año, donde la Ciudad de México encabeza las zonas con mayor ocurrencia del delito.

Subrayó que la clonación de tarjetas de crédito se disparó debido a las nuevas técnicas que utiliza el hampa organizada, como es la intercepción de estados de cuenta para utilizar los datos personales.

Fuente: El Universal

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Última actualización el Jueves, 17 de Diciembre de 2009 10:44

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