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Calidad en el Servicio S1 Mecanismos de contacto
Calidad en el Servicio S1 Mecanismos de contacto
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Calidad en el servicio
S1. MECANISMOS DE CONTACTO
Objetivo
Asegurar que el sitio cuenta con mecanismos suficientes y adecuados para establecer contacto con las diferentes áreas de la Institución. Forma de evaluación
Se verificará la existencia de una página que incluya al menos un mecanismo de contacto con la Institución, a través de un formulario que permita a los usuarios enviar mensajes a cada una de las áreas que asà lo requieran (atención ciudadana, ventas, oficina del titular, organo interno de control, soporte, webmaster); el enlace a dicho mecanismo deberá localizarse en el menú superior. Criterio de acreditación
Comprobar que existe al menos un formulario general que permita contactar a las diferentes áreas de atención de la Institución. Se recomienda el uso de mecanismos como CAPTCHA, números de folio y notificaciones, a fin de mejorar la seguridad y la experiencia de uso del ciudadano. La ubicación recomendada para el enlace al mecanismo de contacto en la plantilla conmemorativa es el menú superior. El empleo de un mecanismo de contacto será independiente a la existencia de directorios organizacionales de la Institución. Documentación
Los formularios web permiten crear una interfase sencilla entre el cliente y el sitio. Básicamente los formularios web son un medio de comunicación con nuestros usuarios. Aunque una práctica común es usar la etiqueta "mailto" en un enlace o simplemente usar las direcciones de correo de un directorio institucional para recibir comentarios, el uso de un formulario permite a los usuarios establecer contacto de una manera más precisa, permitiéndole añadir archivos adjuntos, dirigir su mensaje de una manera más controlada a un grupo de trabajo o atención especializada, o sencillamente canalizar la información del usuario sin obligarle a que este la busque, e incluso permitirle tener un ticket de atención a su mensaje, con el cual pueda darle seguimiento al estado de su petición. El uso de un formulario simple o complejo es una decisión que dependerá del tipo de servicio que la institución ofrezca de acuerdo a sus necesidades y servicios. Se ofrece mayor documentación en la sección de temas: Diseño de formularios. |
| Última actualización el Viernes, 15 de Octubre de 2010 10:11 |
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