Monterrey, México (29/10/2007).- Aunque la mayoría de dependencias de gobierno ya cuentan con una página de internet, éstas sólo funcionan como manual de trámites, pues en muchos casos el ciudadano debe acudir a las oficinas o complementar la información vía telefónica.

En un recorrido que INTERFASE hizo a los principales portales de gobierno, se pudo constatar que la información es confusa o en ocasiones simplemente no está disponible.

Por ejemplo, el portal Tramitanet, ubicado en www.tramitanet.gob.mx, ofrece enlaces a las principales secretarías para que el ciudadano pueda saber qué trámite le corresponde hacer y en qué unidades administrativas puede hacerlo, pero esto sólo es en teoría pues al hacer click a ligas como "trámite electrónico", aparecen errores de programación, entre otras cosas.

Otro portal que también pretende agrupar a todas las dependencias y ahorrarle los clicks al ciudadano es el Portal Ciudadano ubicado en www.gob.mx. Aquí el ciudadano y el empresario encontrará la información que necesita sobre los principales trámites que debe realizar. También ofrece información para el extranjero y los servidores públicos.

Pero aunque pretende agrupar los trámites de todas las dependencias, hay algunos enlaces como el de la Consar, y el Registro Único de Personas Acreditadas que no están disponibles.

Andrés Gómez, director general del Sistema Internet de la Presidencia (SIP), dijo que el gobierno federal trabaja en homologar los contenidos de todas las Secretarías y para ello crearon la Guía de Desarrollos de Sitios Web.

"Una parte del contenido ya está homologados, pero hay algunos contenidos que son independientes de cada secretaría; y estamos evaluando las necesidades de cada ciudadano", explicó Gómez.

Sin embargo, reconoció que aún están en las primera etapas de gobierno electrónico, y que aún falta tiempo para tener un portal integral.

"La parte de trámites es sólo una parte de lo que los sitios de internet deben entregar... caminamos hacia un servicio integral de juntar gobierno federal, dependencias y gobiernos estatales. Al ciudadano le debemos entregar un portal integral, pero éste debe ser por partes", indicó.

Agregó que el objetivo del portal integral es que el ciudadano se dirija a él sin importar la dependencia donde deba de realizar el trámite. Tal y como sucede en países como Chile, Australia y Singapur, donde el ciudadano sólo necesita su clave ciudadana y desde ahí realiza cualquier tramite de gobierno.

Otros países que también tienen un portal integral de gobierno son Bélgica, Canadá, Reino Unido y España.

Para garantizar que el ciudadano mexicano, independientemente de la conexión a internet que tenga, pueda visualizar el contenido del portal, la Guía de Desarrollos de Sitios Web sugiere evitar los contenidos en flash y jerarquizar los espacios.

Luis Carlos Aceves, experto en usabilidad de la web y mercadotecnia electrónica, dijo que los portales de gobierno deben trabajar más en la arquitectura de la información, es decir, en cómo presentar la información.

"A mí como ciudadano no me debe importar si el trámite se llama tenencia o impuesto por tener un vehículo... yo busco tenencia porque ese el lenguaje ciudadano", destacó.

Para evitar perderse dentro de un portal de gobierno, el experto sugirió a los usuarios utilizar el menú principal y el mapa del sitio.

"Si después de tres clicks el usuario no encuentra la información que está buscando, difícilmente la vas a seguir buscando, porque se desespera", mencionó Aceves.

DE LOS MÁS UTILIZADOS
A pesar de que en México no existe un portal integrado hay dependencias de gobierno que se esfuerzan por facilitar los trámites a los ciudadanos, tal es el caso del SAT y el Infonavit.

¿Ya tienes casa?
Sin duda una de las prestaciones con entre la población son las viviendas de interés social, por eso el portal del Infonavit ubicado en www.infonavit.gob.mx busca facilitar los trámites.

Vicente Rodríguez Woog, vocero del Infonavit, recordó que hasta hace un par de años el ciudadano que quería tramitar su casa tenía que esperar la convocatoria y después hacer filas de varias horas para saber si era o no candidato.

"Ahora es más sencillo, porque el usuario puede precalificarse y conocer el monto de la vivienda que puede comprar", explicó Rodríguez Woog.

Además de la precalificación el ciudadano también puede encontrar información sobre notarios, arrendadoras, instituciones financieras y proveedores de bienes y servicios.

Paga lo que debes
Multas, requerimientos y hasta encarcelamientos son algunas de las consecuencias por no pagar a tiempo los impuestos. Y para cumplir con estos impuestos debes de registrarte ante el SAT (Servicio de Atención Tributaria).

Para que no se te complique el trámite, el portal del SAT te ofrece tips para el llenado de las formas fiscales y te explica cuáles son los gastos deducibles de impuestos.

También cuenta con un glosario de términos fiscales, teléfonos de asistencia y las direcciones de módulos de atención al contribuyente.

Para calcular los impuestos anuales, el portal te ofrece el "DeclaraSAT", un programa descargable que facilita el llenado de las formas fiscales.

Y SIN EMBARGO...
Pagar impuestos, todo un reto
Aunque los funcionarios aseguran que la renovación de los portales tiene como propósito ayudar a los usuarios, las quejas y las confusiones persisten.

Es el caso de Angélica Castro Rosado, contadora que desde hace 4 años utiliza el portal del SAT de forma frecuente.

"Lo utilizo para enviar las declaraciones anuales y mensuales, también para hacer consultas y mantenerme actualizada", mencionó la usuaria.

Castro Rosado agregó que en tiempos de declaraciones prefiere trabajar en la noche para evitar las saturaciones del portal, pero aún así hay fallas al momento de enviar los reportes.

Los problemas más comunes, dijo, son la lentitud de la página, la no disponibilidad de ésta y que no reciben las respuestas de si las declaraciones ya llegaron de forma correcta.

La contadora, con más de ocho años de experiencia, dijo que el portal no es nada amigable para los primerizos, pues no siempre es fácil encontrar lo que se busca.

¿Cuánto debo de mi casita?
Paulina Treviño, profesionista independiente, tramitó su crédito Infonavit desde hace dos años y cuando hacia las consultas no tenía mayor problema: la página mostraba el saldo que tenía en los puntos y todos los trámites que debía hacer una vez que completara los puntos.

El problema empezó después, cuando para presentar su declaración anual y deducir los impuestos que paga de su casa, ella solicitó una carta constancia para demostrar ante Hacienda cuánto pagó de intereses.

La profesionista aseguró que fue todo un calvario obtener este documento, pues después de esperar de 20 minutos a 2 horas para que la página se actualizará, aparecía un mensaje que decía: la información no está disponible, le sugerimos hablar a Infonotel.

"Pero hablaba y las señoritas decían: uy, hace como cinco días que no tenemos sistema, si quiere llamar en dos días a ver si ya hay, ahorita no le podemos dar el saldo, no hay sistema", expresó.

Finalmente la usuaria pudo obtener su carta constancia muchos días después, pero para obtenerla tuvo que levantarse a las 2 de la mañana, a sugerencia del Infonavit, porque hay menos gente ingresando al portal web. Imprimir la carta le llevó 20 minutos.