|
Calidad en el Servicio
La calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora como elemento de competitividad para las instituciones y instituciones de la APF, y conlleva a la definición e implementación de procesos y métricas, bajo un esquema de mejora contÃnua.
Es un grupo de reactivos que introduce polÃticas básicas de calidad en torno al servicio proporcionado por las instituciones a través de sus sitios web.
Consta de 3 elementos con un peso ponderado de 20%, estos provienen del tema Calidad utilizado el ejercicio anterior pero tienen en este ejercicio un nuevo alcance.
|
S1. Mecanismos de contacto
Originalmente llamado Retroalimentación, este reactivo extiende su alcance para contar ahora con al menos un mecanismo de contacto (para las áreas de la dependencia que asà lo requieran -técnica del webmaster, de atención ciudadana, de ventas, al director, al OIC, etc.-); buscando ofrecer un mecanismo más allá de una simple dirección de correo electrónico, incorporando la utilización de formularios de contacto. (I) (II)
|
|
Última actualización el Jueves, 24 de Septiembre de 2009 17:13 |
|
Leer más...
|
|
S2. PolÃticas de privacidad y seguridad
Este reactivo extiende su alcance para asegurar que el sitio soporta el estándar de la Plataforma para Preferencias de Privacidad P3P de la W3C, con lo que el usuario podrá decidir si quiere o no y bajo qué circunstancias, revelar su información personal al interactuar en el sitio web. (I) (II)
|
|
Última actualización el Lunes, 21 de Septiembre de 2009 18:24 |
|
Leer más...
|
S3. EstadÃsticas del sitio
Este reactivo asume que ya se cuenta con una herramienta de registro estadÃstico que documenta el promedio de accesos al sitio, el tiempo promedio de permanencia en el sitio, el promedio de páginas visitadas, asà como las páginas con más visitas, de manera que pueda hacerse un análisis del incremento o decremento de estos parámetros como un método que ayude a mejorar la efectividad del sitio. Este reactivo hará énfasis en la necesidad de utilizar el servicio de Google Analytics y dar de alta una cuenta para la generación de reportes, con la finalidad de estandarizar la metodologÃa de la medición. (I) (II)
|
|
Última actualización el Jueves, 08 de Octubre de 2009 17:51 |
|
Leer más...
|
|
S4. MatrÃz de servicios
Nuevo reactivo que busca promover que las instituciones desarrollen transacciones en lÃnea para los trámites y servicios que ofrecen. (I) (II)
|
|
Última actualización el Martes, 14 de Julio de 2009 17:11 |
|
Leer más...
|
|
|
Calidad en el Servicio
