Originalmente llamado Retroalimentación, este reactivo extiende su alcance para contar ahora con al menos un mecanismo de contacto (para las áreas de la dependencia que así lo requieran -técnica del webmaster, de atención ciudadana, de ventas, al director, al OIC, etc.-); buscando ofrecer un mecanismo más allá de una simple dirección de correo electrónico, incorporando la utilización de formularios de contacto. (I) (II)


Asegurar que el sitio cuenta con mecanismos de contacto efectivos para las áreas de servicio más importantes de la Institución.


Se revisará el contenido de la opción “Contacto” del meú superior, verificando que exista en ella el enlace a un mecanismo de contacto (formulario) para contactar a las áreas de la Institución que así lo requieran (atención ciudadana, ventas, oficina del titular, organo interno de control, webmaster).


Comprobar que al menos existe una forma general que permite contactar a las diferentes áreas de atención de la Institución.


Los formularios web nos permiten crear una interfase sencilla y clara entre el cliente y nosotros, por medio de ellos podemos recuperar datos necesarios para hacer distintas acciones. Básicamente los formularios web son un medio de comunicación con nuestros usuarios.

Una práctica muy común es usar la etiqueta "mailto" o simplemente poner la dirección de correo. El problema con ello es que obligas al usuario a tener que abrir un nuevo programa para poder mandar el mensaje de correo. A los usuarios no les gusta hacer el trabajo extra, por lo que mejor optan por no mandar nada.

Por el contrario, si se coloca un formulario web a la mano y se pide a los usuarios que te manden un mensaje con preguntas o dudas que tengan, para los usuarios va a ser muy fácil llenarlo y presionar el botón de enviar.

Esto es sumamente importante, especialmente cuando se vende productos o servicios y es fundamental que el usuario nos contacte, al hacerle la vida fácil al usuario con un formulario simple, habrá más respuesta que obligándolos a mandar un mensaje de correo por algún otro medio.

Se ofrece mayor documentación en la sección de temas: Diseño de formularios.