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Calidad en el Servicio

S4. Matríz de servicios *

Calidad en el servicio

S4. Matríz de servicios

Nuevo reactivo que busca promover que las instituciones desarrollen transacciones en línea para los trámites y servicios que ofrecen. (I) (II)

Objetivo

Formalizar y unificar la manera en que se presentan los trámites y servicios dentro del Sitio Web, para aquellas Instituciones que los ofrecen, asegurando se publiquen a través de una sección de carácter obligatorio en una posición específica dentro del menú principal del sitio.

Forma de evaluación

Se verificará la existencia de dicha sección en el sitio, buscando que cuente con al menos una página que enumere y describa los servicios, añadiendo en su caso guías de orientación al usuario sobre cómo realizar cada trámite, la descripción de sus requisitos, la documentación necesaria para iniciarlo y, en la medida de lo posible publicar formularios que permitan iniciar el trámite en línea.

Criterio de acreditación

Este reactivo no tiene valor dentro de la evaluación, ya que se maneja únicamente como recomendación.

Documentación

Información relativa a documentación de servicios.

Última actualización el Martes, 14 de Julio de 2009 17:11

REACTIVOS x GRUPO

Av. Constituyentes #161, Col. San Miguel Chapultepec, MÉXICO D.F., C.P 11850 - Tel. +52 (55)5093 5300

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