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Experiencia de Usuario

Conocer el grado de satisfacción del usuario permitirá al gobierno federal definir nuevos servicios en función de la demanda, no de la oferta, basándose en políticas institucionales.

El concepto de la Experiencia del Usuario tiene su origen en el campo del marketing, estando muy vinculado con el concepto de experiencia de marca o pretensión de establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y la marca.

En el contexto del marketing, un enfoque centrado en la "Experiencia del Usuario" conllevaría no sólo analizar los factores que influyen en la adquisición o elección de un determinado producto, sino también analizar como los consumidores usan un producto y la experiencia resultante de su uso.

Encontrar una definición consensuada de un concepto de tan reciente aplicación en el campo del diseño es una tarea difícil, sin embargo una buena aproximación es la siguiente definición: La experiencia de usuario es la sensación, sentimiento, respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un producto.

E1. Encuesta de satisfacción El subtema de la experiencia de usuario consta de un solo reactivo que a través de una encuesta de satisfacción evalúa la percepción ciudadana sobre los sitios web gubernamentales. La encuesta estará integrada por una serie de preguntas típicas sobre el tema de la "experiencia del usuario", enfocadas particularmente a la percepción de la ciudadanía sobre la eficiencia de los sitios web de la APF y la utilidad de sus contenidos. (I) (II)
Última actualización el Viernes, 21 de Agosto de 2009 13:50
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